Maak jij het je klanten ook graag moeilijk?
Nee vast niet, zul je denken… Maar… kijk eens beter!
- Staat je naam met een foto op je site met wat persoonlijke informatie misschien?
- Staat je visie en je werkwijze uitgebreid beschreven?
- Hoe makkelijk kunnen potentiële klanten je prijzen vinden?
- En hoe nemen ze contact met je op? Moeten ze je bellen, mailen of een contactformulier insturen?
Ik haak zelf altijd af bij sites waarbij ik teveel drempels over moet, om te weten te komen wat ik te weten wil komen voor ik opbel of mail. En dat zijn de bovenstaande dingen. Althans… als ik een dienst wil afnemen en het niet om product is dat puur op prijs gekozen wordt.
Prijs-oorlog versus waard-strijd
Even een zijstap, ik vind dat veel bedrijven op dit moment een prijs-oorlog aan het voeren in plaats van een waarde-strijd. En dat vind ik behoorlijk zorgwekkend. Want die oorlog zorgt ervoor dat er steeds meer in de kosten gesneden wordt, bedrijven krimpen in bij de vleet, waardoor er met steeds minder mensen meer werk gedaan moet worden.
Ra, ra wat zal deze strategie intern met het bedrijf doen, in het kader van de medewerkerstevredenheid? Het erge is altijd dat de besten als eerste vertrekken. Die zijn het sneller zat om zo op hun tenen te moeten lopen, omdat ze zich bewuster zijn van hun eigen mogelijkheden en dus zoeken zij als eersten hun heil ergens anders.
Waar is de visie?
Want ja, waar verbinden ze zich ook eigenlijk aan, een bedrijf dat in de markt het hardst vecht om de gunst van de klant… Nou ja, de gunst, eigenlijk meer de euros… Geen zichtbare visie, laat staan een missie. Welke verbinding is er eigenlijk? Behalve dat het salaris maandelijks wordt overgemaakt voor bewezen diensten?!
En hier gaat het nu precies mis. Zonder visie, zonder lange termijnplan bindt je namelijk ook je klanten niet aan je. Want die shoppen gewoon verder, naar een bedrijf waar ze nog minder €’s kwijt zijn. Er was nooit een relatie om mee te beginnen, dus echt kwijtraken kun je ze niet.
Kortom: hoe filter je dusdanig dat je wél de juiste klanten aantrekt en niet de shoppers dus?
Het is verrassend simpel:
- Zorg dat je site wat persoonlijker wordt. Zet namen en foto’s neer van de kopstukken, een kort bio-tje erbij en klaar ben je.
- Zorg dat je je missie, visie en werkwijze boven tafel krijgt, je hoeft ze alleen maar tot uitdrukking te brengen. En mocht je dat alleen lastig vinden vanwege de bekende blinde vlekken, ik help je er graag bij.
- Zorg dat je je prijs niet te laag stelt, hiermee laat je zien geen prijsvechter te zijn. Zet bijvoorbeeld eerlijk neer dat je niet de goedkoopste bent.
- Maak het makkelijk om contact met je op te nemen. Door bijvoorbeeld een 06 nummer neer te zetten (met naam en foto erbij) verlaag je de drempel al. Een contactformulier is ook prima, maar stuur in de velden die ingevuld moeten worden. Wat wil jij al weten van je klant om hem of haar goed terug te kunnen bellen?
Mijn visie is dat als je zelf kiest, ze jou kiezen. Een echte verbinding met jou & je bedrijf aangaan, een duurzame relatie. Welke ondernemer wil dat nu niet? Mijn 2e boek met de titel ‘Kies en ze kiezen jou’ komt in maart 2012 uit, mocht je meer willen lezen.
Deze column heb ik geschreven voor De Zaak, kennisnetwerk voor ondernemers, waarvoor ik 1 x per maand rondom het thema ‘Puur ondernemerschap’ schrijf.
Geen gerelateerde columns.
Tweet
